Automatyzacja obsługi klienta przez WhatsApp, e-mail i CRM
Informacje podstawowe
Najważniejsze dane o szkoleniu w jednym miejscu- Kategoria
- Automatyzacja procesów biznesowych
- Forma realizacji
- Online lub stacjonarnie
- Termin
- Ustalany indywidualnie
- Dostawca
- ERNABO Adrian Flak
- Dofinansowanie
- Możliwość dofinansowania
Cel szkolenia
Co zyskasz po ukończeniu kursuCel biznesowy
Krótszy czas odpowiedzi, mniej zgubionych zgłoszeń i pełna historia kontaktu w CRM.
Cel edukacyjny
Uczestnik uczy się projektować i uruchamiać automatyzacje obsługi klienta w kilku kanałach.
Efekty uczenia się
- porządkuje zgłoszenia z WhatsApp, e-maila i formularzy w jednym miejscu,
- przygotowuje szablony i odpowiedzi wspierane przez AI,
- automatycznie zapisuje kontakty i rozmowy w CRM,
- ustawia powiadomienia, przypomnienia i eskalacje,
- mierzy czas odpowiedzi i jakość obsługi.
Program szkolenia
Szczegółowy plan zajęćModuł 1. Proces obsługi klienta
- kanały, zgłoszenia, priorytety
- mapa procesu do automatyzacji
Moduł 2. WhatsApp Business i e-mail
- szablony wiadomości i zasady platformy
- reguły w skrzynce i wspólna skrzynka
Moduł 3. AI w odpowiedziach
- klasyfikacja zgłoszeń
- propozycje odpowiedzi do akceptacji
Moduł 4. CRM
- automatyczny zapis kontaktów i rozmów
- zadania i przypomnienia dla zespołu
Moduł 5. Narzędzia i mierniki
- n8n, Make lub Zapier jako łącznik
- czas odpowiedzi, satysfakcja, raporty
Warsztat końcowy
Uczestnicy projektują i uruchamiają automatyzację jednego kanału kontaktu z klientem.
Wymagania
Co przygotować przed startem szkoleniaWymagania wstępne
Podstawowa obsługa komputera. Dostęp do WhatsApp Business i CRM ułatwi ćwiczenia, ale nie jest wymagany.
Dla kogo?
Obsługa klienta, sprzedaż, e-commerce i właściciele firm, które prowadzą dużo rozmów z klientami.